турпомощь

 Роспотребнадзор напомнил клиентам туроператора «Натали Турс» порядок обращения за выплатами в страховые компании и «Турпомощь».

«Законодательством предусмотрена возможность заявлять требования о возврате денежных средств за путевку, предусматривающую выезд за рубеж, объединению туроператоров в сфере выездного туризма („ТУРПОМОЩЬ“)», — отмечают в ведомстве.

В случае, когда средств страховщика оказалось недостаточно для возмещения туристу причиненного ущерба, то потребитель вправе обратиться к объединению туроператоров в сфере выездного туризма с требованием о выплате возмещения.

Для получения выплат необходимо:

— обратиться в объединение туроператоров с письменным требованием о выплате возмещения

Образец требования размещен на официальном сайте объединения туроператоров http://www.tourpom.ru/page/turistam.

Требование и необходимые документы нужно представить в течение 90 рабочих дней с установленной объединением даты начала сбора требований.

Уведомление о начале сбора требований должно быть размещено на сайте «ТУРПОМОЩИ».

К требованию необходимо приложить следующие документы:

1) копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность туриста;

2) копию договора о реализации туристского продукта, если договор оформлялся на бумажном носителе, или договор, оформленный в форме электронного документа;

3) документы, подтверждающие реальный ущерб, возникший у туриста в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта;

4) документы о выплате страхового возмещения.

Решение о выплате денежного возмещения «ТУРПОМОЩЬ» принимает в течение 10 рабочих дней по истечении срока сбора требований. В течение последующих 10 рабочих дней денежное возмещение перечисляется на банковский счет туриста.

Материал подготовлен редакцией www.trn-news.ru

 Клиенты компании «Натали Турс» смогут обратиться за компенсацией из фонда страховой ответственности туроператора в ассоциацию «Турпомощь» только в том случае, если страховая компания не сможет полностью компенсировать их убытки, сообщают РИА Новости со ссылкой на начальника правового управления Федерального агентства по туризму Изо Арахамия.
Ранее Ростуризм исключил три юрлица «Натали турс» из единого федерального реестра туроператоров, следует из опубликованного на сайте ведомства приказа. Основное юрлицо туроператора «Натали Турс» — «Панорама тур» — с 30 июня прекратило чартерные программы для туристов в Барселону, Римини, Катанию, Неаполь, Анталью и Ираклион, а 4 июля объявило об аннулировании всех туров с 4 июля по 30 сентября включительно. Компании за несколько недель до этого стало не хватать денег для своевременной оплаты поставщикам, что ее руководство связывает с рядом факторов, включая неправильную оценку денежных потоков и сокращение спроса на туры в Европу.

Собеседник агентства пояснила, что поскольку все три туроператора были застрахованы в страховой компании «Ингосстрах», то после появления приказа Ростуризма об их исключении из федерального реестра наступил страховой случай. Теперь туристы могут обращаться в эту страховую компанию с требованиями выплаты страхового возмещения.

«Далее, при недостаточности средств у страховой компании, либо отказов по выплатам по каким-то причинам, существует порядок, когда туристы могут обратиться ещё и в ассоциацию «Турпомощь» за выплатами, но только после страховой компании. Тогда, недостающие средства могут начать выплачивать из Фонда страховой ответственности туроператора «Натали Турс» в ассоциации «Турпомощь», — прокомментировала ситуацию Арахамия.

«В ассоциации также будет формироваться реестр пострадавших на основании заявлений туристов и документов, в том числе, полученных в страховой компании с выплатами или без них. Далее действия по выплатам компенсаций будут осуществляться в соответствии процедурой, установленной правительством РФ», — сказала она.

Материал подготовлен редакцией www.trn-news.ru

Поправки конкретизируют основания для прекращения членства туроператора в объединении туроператоров в сфере выездного туризма, а также положения, регламентирующие утверждение аудиторской организации и условий договора на проведение обязательного аудита годовой отчетности объединения туроператоров.

Поправки наделяют туроператора правом подавать заявление об освобождении его от финансового обеспечения ответственности туроператора в сфере выездного туризма и уплаты взносов в фонд персональной ответственности туроператора в случае, когда размер фонда персональной ответственности туроператора становится максимальным. Решение по такому заявлению принимает объединение туроператоров в сфере выездного туризма по согласованию с уполномоченным федеральным органом власти.

В случае принятия такого решения туроператор, осуществляющий деятельность в сфере выездного туризма, освобождается от финансового обеспечения своей ответственности и уплаты взносов в фонд персональной ответственности туроператора до 1 апреля следующего календарного года, говорится в законе.

Напомним, что фонд персональной ответственности туроператора формируется на случай, когда неисполнение туроператором своих обязательств связано с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.

Также устанавливается право Ростуризма принимать решения об исключении из реестра туроператоров, прекративших деятельность, даже в случае, если недобросовестный туроператор публично не заявил о прекращении деятельности. После этого туристы получат право получить компенсации за аннулированные туры или недополученные услуги от страховой компании, где застрахована финансовая ответственность туроператора.

Эта новелла важна для таких случаев, как с туроператором «Натали Турс», который 4 июля объявил об аннулировании всех проданных туров до 30 сентября. При этом компания не останавливает деятельность, а ее глава утверждает, что пытается искать инвесторов для возобновления работы. Долг «Натали» перед туристами и партнерами достигает 1,5 млрд рублей. Общее число пострадавших туристов приближается к 30 тыс. Пока почти никому из них не удалось вернуть деньги за отмененные туры.

Также с 3 сентября вступили в силу изменения в «Правила оказания экстренной помощи туристам», согласно которому ассоциация «Турпомощь» сможет оплачивать перевозку и размещение клиентов туроператоров, которые не могут выполнить обязательства перед туристами, только после объявления о прекращении их деятельности. Раньше этой нормы в правилах не было.

В то же время, по мнению экспертов, туристам по-прежнему будут помогать оперативно, так как у «Турпомощи» уже есть отработанный механизм, позволяющий оперативно договариваться с перевозчиками и рассаживать туристов по свободным местам у туроператорв.

Ранее в Госдуме отмечали, что изменения направлены на облегчение правоприменительной практики в интересах участников рынка и граждан России.

 С 3 сентября экстренную помощь организованным туристам за рубежом ассоциация «Турпомощь» будет оказывать только после заявления о прекращении деятельности туроператора, у которого приобретен тур, следует из постановления, опубликованного на сайте правительства РФ, передаёт «Интерфакс».

24 августа председатель правительства Дмитрий Медведев подписал постановление о внесении изменения в «Правила оказания экстренной помощи туристам», согласно которому с 3 сентября ассоциация «Турпомощь» сможет оплачивать перевозку и размещение пострадавших клиентов туроператоров только после объявления о прекращении их деятельности.

«Теперь экстренная помощь туристам за рубежом предоставляется, только если туроператор объявит об остановке. Раньше это было не нужно», — сообщил порталу «Интерфакс-Туризм» генеральный директор юридического агентства «Персона Грата» Георгий Мохов.

В то же время, по его мнению, туристам по-прежнему будут помогать оперативно. «Теперь любые расходы „Турпомощь“ будет осуществлять после официального прекращения деятельности туроператора. Но у них уже есть отработанный механизм: будут без денег оперативно договариваться с перевозчиками, рассаживать туристов по свободным местам у туроператоров», — сказал эксперт.

Г. Мохов отметил, что в случае очередного скандала, подобного ситуации с «Натали Турс», пострадавшие туристы не окажутся без помощи, поскольку включится Ростуризм и Минкультуры. А вот по единичным мелким случаям ждать поддержки не стоит.

Эксперт напомнил, что после 3 сентября Ростуризм сможет самостоятельно исключать туроператоров из реестра в случае, если они не исполняют договорные обязательства перед клиентами, — и таким образом инициировать страховой случай, чтобы туристы могли получить компенсации.

«Новый механизм был введен, чтобы синхронизировать действия „Турпомощи“ со страховым случаем. Он будет совершенствоваться — для этого необходимо искать пути», — заключил он.

Материал подготовлен редакцией www.trn-news.ru

 

Реклама